Política de devoluciones
En Cielo Bendito queremos que cada pedido llegue a ti con la misma dedicación y cuidado con que fue creado. Si algo no sale como esperabas, aquí te contamos cómo gestionamos los cambios y devoluciones.
💛 1. Productos artesanales y hechos con amor
Nuestras velas son hechas a mano, por eso pueden presentar ligeras variaciones en color, aroma o textura — estos detalles no se consideran defectos, sino parte de su encanto artesanal.
🔁 2. Cambios por daño o error en el envío
Si tu vela llega en mal estado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido.
Te pediremos una foto del producto y del empaque, y coordinaremos el cambio sin costo adicional.
Los casos válidos incluyen:
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Producto dañado durante el transporte.
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Error en el aroma o referencia enviada.
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Defecto visible en el empaque o el recipiente.
🚫 3. No realizamos devoluciones por gusto o aroma
Por razones de higiene, personalización y naturaleza del producto, no realizamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia de aroma.
Te recomendamos leer las descripciones de cada vela o consultarnos antes de realizar tu compra si tienes dudas.
⏱️ 4. Plazo de respuesta
Una vez recibido tu reclamo, nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, y el nuevo producto será enviado tan pronto validemos el caso.
🚚 5. Costos de envío
Si la devolución o cambio es por error nuestro o daño durante el transporte, Cielo Bendito cubrirá todos los costos de envío.
En otros casos no atribuibles a la marca, el cliente asumirá los gastos de transporte.
💬 6. Contacto
Si necesitas reportar un caso o resolver cualquier duda, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📩 cielobendito.co@gmail.com
📍 Medellín, Colombia
✨ En Cielo Bendito creemos que cada detalle cuenta. Si algo no sale perfecto, lo corregimos con la misma luz y amor con que hacemos nuestras velas. 🕯️